Políticas de Cambios y Devoluciones

Si estás leyendo esta sección es porque probablemente tu prenda o zapato llegó dañada; pero no te preocupes! Nos pondremos en contacto contigo, lo más pronto posible para que podamos coordinar el cambio del producto y puedas estar contenta con tu compra.

¿QUÉ DEBES HACER SI TU PRODUCTO LLEGÓ DEFECTUOSO?

Muy sencillo, todo lo que debes hacer es presionar aquí y llenar las 6 preguntas para hacernos saber lo que pasó. Eso es todo de tu parte.

Luego de tu notificación sobre el cambio; nosotras te llamaremos para acordar el recojo del producto dañado. Coordinaremos con nuestro courier para que se acerque a la dirección que nos has brindado. De ahí, nuestra área de control lo revisará y nos dará la aprobación para enviarte el nuevo producto.

• Llenar el formulario de Cambios
• El equipo de MVDS se estará contactando contigo dentro de las 48 horas siguientes de haberse recepcionado la notificación y coordinaremos para recoger el producto que deseas que cambiemos.
• Prepara el paquete y entrégalo a nuestro courier.
• Nuestra área de control revisará que el producto no se haya usado y que se encuentre en perfectas condiciones.
  Una vez aprobado el cambio, te entregaremos el nuevo producto.

Recuerda que el cambio de talla está sujeto a nuestro stock, en caso no tengamos más productos para hacerte el cambio te generamos dos cupones. Uno con el monto que pagaste por el producto y otro por el delivery, ambos tendrán una fecha de expiración de 30 días calendario.

• El cambio se realizará sólo por talla de producto o producto defectuoso de fábrica.
• La confirmación de cambio se efectuará una vez hecha la revisión del producto por nuestra área de control.
• La solicitud de cambio, deberás ejecutar la dentro de los 24 a 48 horas luego de recibir tu producto.
• El recojo y entrega del nuevo producto se hará en la misma dirección de destino donde se entregó inicialmente la compra.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. no debe haber estado en contacto con alcohol, desodorantes, perfumes, colonias, maquillajes, cremas, ni detergente o ninguna otro líquido/ sustancia que altere el estado original del producto.
• Podrás solicitar un (1) único cambio por artículo.
• El producto nuevo se despachará en un plazo de 7 días. Una vez aprobado el cambio.
• No hay devolución de dinero.
• En caso de no contar con stock para hacerte el cambio, te generaremos dos cupones. Uno con el monto que pagaste por el producto y otro por el delivery, ambos tendrán una fecha de expiración de 30 días calendario.
• Si al usar tu cupón el producto nuevo tiene un valor mayor, deberás asumir el pago de la diferencia restante. Por lo contrario, si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no podremos devolvértelo.
• Nosotros coordinaremos contigo para el recojo del producto que deseas cambiar.